Эффективная работа с клиентами - один из ключевых факторов повышения рентабельности и надежности бизнеса в условиях высокой конкуренции. "Эксперт-Авто" включает комплекс средств, позволяющих Вашей компании поставить заботу о клиентах на индустриальную основу:

• отслеживать каждое обращение, эффективно использовать каждый контакт;
• строить систему взаимоотношений, оптимально организовать работу с различными категориями клиентов;
• оперативно реагировать на запросы клиентов, четко планировать взаимодействие с ними;
• оценивать результаты различных маркетинговых и рекламных акций по привлечению клиентов.

    Тем самым Вы обеспечиваете лояльность клиентов к Вашей компании, уменьшаете их отток к конкурентам, повышаете объем и регулярность продаж.
    Важно, что накопленная информация о клиентах становится достоянием Вашей компании, а не оседает в записных книжках отдельных сотрудников или в разрозненных файлах. Даже если кто-то из менеджеров заболеет или сменит место работы, Вы не потеряете связи с "его" клиентами - а клиенты оценят то, что о них заботится не один человек, а вся Ваша команда.
    Аккумулируя в единой информационной системе опыт взаимодействия с клиентами, информацию о контактах, заказах и закупках, Ваша компания получает качественно новую основу для принятия решений по организации эффективной работы.
    Статистика по источникам обращения клиентов при первом контакте поможет Вам оценить отдачу от проведенных рекламных и маркетинговых акций.

    Сегментирование покупателей с использованием интегрированного ABC(XYZ)-анализа позволяет автоматически разделить клиентов:

• на классы "А" (важный), "В" (средней важности) и "С" (низкой важности), исходя из того, какова доля этих клиентов в выручке или прибыли компании;
• по статусам (потенциальный, разовый, постоянный, потерянный) и по регулярности закупок – стабильные (X-класс), нерегулярные (Y-класс), эпизодические (Z-класс).

    Результаты такого анализа помогают оптимально организовать работу и распределить усилия сотрудников.
    Например, обеспечить приоритетную обработку заказов важных постоянных клиентов, закрепить за ними наиболее опытных и ответственных специалистов, самых активных и "пробивных" менеджеров ориентировать на работу с перспективными потенциальными клиентами и т.д.
    Система позволяет также отслеживать историю изменения статусов клиентов. Это помогает выявить, в какой момент изменилось отношение клиента к Вашей компании, и какие действия к этому привели.

Выгоды:

• Хранение полной контактной информации по компаниям клиентам и их сотрудникам, истории взаимодействия с ними;
• Средства оперативного контроля состояния запланированных контактов и сделок;
• Интеграция и обмен контактной информацией с распространенными программами электронной почты;
• Современные методики анализа взаимоотношений с клиентами.